Politique de remboursement
FRENCH VERSION FOLLOWS
Return of goods
Plus 1 Puzzle Inc. is a manufacturer and distributor of new products. However, Plus 1 Puzzle Inc. cannot guarantee that product descriptions, including images, found in the website https://www.plus1puzzle.com are accurate, up to date, complete or error free.
Return or exchange of goods, prescribed deadline from the delivery date
Any return or exchange of product, damaged or not, must be made within 10 business days from delivery date to the following address: Les jouets Playforever, a division of Groupe TOLI Inc., 72 Rue des Fougères, L’Île-Perrot, Quebec, J7V 9V3. Prior to returning any product, please contact our Customer Service at info@plus1puzzle.com or visit the contact page of our website https://www.plus1puzzle.com/pages/contact.
No return will be accepted if the package has been opened or if the product has been unwrapped or damaged, or if the customer wrote his/her or his/her child's name on the item.
In case of return, products must be sent back in the original packaging along with the delivery notice and a copy of the invoice within the prescribed deadline from the delivery date. Shipping costs will be charged to the customer. The customer shall assume all risk of loss or damage to the returned products. Full refund will be made within a reasonable time, provided the product is not damaged. Moreover, if the product is returned damaged, a restocking fee of 15% to 60% of the value of the goods purchased may be applied, depending on the condition of the product. Prior to returning any product, please contact our Customer Service at info@plus1puzzle.com or visit the contact page of our website https://www.plus1puzzle.com/pages/contact.
If at reception the product is found to be damaged or does not correspond to your order, Les jouets Playforever undertake to exchange the product. Shipping costs will be charged to Les jouets Playforever, provided the product is returned in the original packaging along with the delivery notice and a copy of the invoice within the prescribed deadline from the delivery date. For any exchange request, please contact our Customer Service at info@plus1puzzle.com or visit the contact page of our website https://www.plus1puzzle.com/pages/contact.
Products shipped by Canada Post should be checked on delivery to make sure they have not been damaged. If so, you must make a claim to Canada Post within 48 hours following reception, giving your tracking number. If the box is damaged, refuse delivery.
For any return or exchange, the prescribed deadline from the delivery date must be respected. You must contact Plus 1 Puzzle Inc. customer service by email at: info@plus1puzzle.com or visit the contact page of our website https://www.plus1puzzle.com/pages/contact. The customer service will issue a return merchandise authorization number (RMA). No refund or exchange will be made without RMA.
For any other exchange or return request beyond the scope of this policy, you must contact Les jouets Playforever’s customer service by email at info@plus1puzzle.com or visit the contact page of our website https://www.plus1puzzle.com/pages/contact. We will respond within 5 to 10 working days.
Les jouets Playforever gift cards are available on our website. You may choose between 4 amounts: $25.00, $50.00, $100.00 and $150.00. The gift card bought online will be sent by email, along with a code you will have to enter at the time of payment. Please make sure you enter the code exactly as it appears in the email. The gift card can only be used on our online store. There is not expiry date on the gift card. The gift card is not refundable or exchangeable.
VERSION FRANÇAISE
Retour de marchandise
Plus 1 Puzzle Inc. fabrique et distribue des produits neufs. Malgré tout, Plus 1 PUZZLE INC. ne peut garantir que tous les contenus du site Internet https://www.plus1 puzzle.com, incluant les images, correspondent exactement aux produits livrés. Les contenus peuvent comporter des éléments incomplets, des mises à jour incomplètes ou des descriptifs inexacts.
Retour ou échange de marchandise, délais prescrits suivant la date de livraison
Tout retour de marchandise, qu’il s'agisse d'un échange ou d'un produit endommagé, doit s'effectuer dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la date de livraison à l’adresse suivante : Plus 1 Puzzle Inc., 72 Rue des Fougères, L’Île-Perrot, Québec, J7V 9V3. Avant tout retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle info@plus1puzzle.com ou visiter la section contact de notre site Internet https://www.plus1puzzle.com/pages/contact.
Aucun retour de marchandise n'est accepté dans le cas où le produit a été ouvert et déballé ou endommagé, ou si vous avez écrit votre nom ou celui de votre enfant sur le produit.
Dans le cas d’un retour de marchandise, le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine non déballé avec le bon de livraison et une copie de la facture, dans les délais prescrits suivant la date de livraison. Les frais de port sont à la charge du client et le client assume les risques pour les produits retournés. Le remboursement du produit sera effectué en totalité dans un délai raisonnable à condition que le produit ne soit pas endommagé. En plus de l’éventualité où le produit serait endommagé à son retour, des frais de remise en stock seront déduits de la valeur du produit acheté. Plus 1 Puzzle Inc. s’engagent à déduire des frais de 15 % à 60 % sur la valeur de la marchandise achetée en fonction de l’état des produits. Avant de procéder à un retour de marchandise, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle info@plus1puzzle.com ou visiter la section contact de notre site Internet https://www.plus1puzzle.com/pages/contact.
Dans le cas d’une réception de livraison, si le produit est endommagé ou qu’il ne correspond pas à votre commande, Plus 1 Puzzle Inc. s’engagent à échanger le produit. Les frais de port sont à la charge de Plus 1 Puzzle Inc., à la condition que le produit soit retourné dans son emballage d’origine avec le bon de livraison et une copie de la facture et que les délais prescrits suivant la date de livraison soient respectés. Pour toute demande d’échange, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle info@plus1puzzle.com ou visiter la section contact de notre site Internet https://www.plus1puzzle.com/pages/contact.
Dans le cas d’une livraison faite par Postes Canada, vous devez obligatoirement vérifier si la boîte ou le produit sont endommagés. Si tel est le cas, vous devez faire une réclamation à Postes Canada dans les 48 heures suivant la réception, en donnant votre numéro de repérage. Si la boîte est endommagée, refusez la livraison.
Pour tout retour ou échange, il est obligatoire de respecter le délai prescrit suivant la date de livraison. Vous devez communiquer avec le service à la clientèle de Plus 1 Puzzle Inc. au courriel suivant : info@plus1puzzle.com ou visiter la section contact de notre site Internet https://www.plus1puzzle.com/pages/contact. Le service à la clientèle fournira un numéro d’autorisation de retour. Sans ce numéro d’autorisation de retour, aucune demande de remboursement ou d'échange ne sera acceptée.
Pour toute autre demande relative à un échange ou un retour qui dépasse le cadre de cette politique, vous devez communiquer avec le service à la clientèle de Plus 1 Puzzle Inc. au courriel suivant : info@plus1puzzle.com ou visiter la section contact de notre site Internet https://www.plus1puzzle.com/pages/contact. Nous vous répondrons dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les cartes-cadeaux Les jouets Playforever sont disponibles sur notre site Internet. Vous avez le choix entre 4 montants : 25 $, 50 $, 100 $ et 150 $. La carte-cadeau achetée en ligne est envoyée par courriel. Celui-ci contient un code que vous devez entrer lors de votre paiement. Veuillez vous assurer d’entrer le code exactement tel qu’il apparaît dans votre courriel. La carte-cadeau est utilisable uniquement sur notre boutique en ligne. La durée de validité de la carte-cadeau est illimitée. La carte-cadeau n’est ni remboursable, ni échangeable.